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Software gratuito de help desk e de abertura de tickets

Acompanhe as solicitações dos clientes em um help desk unificado que se conecta ao banco de dados do seu CRM.

Comece a usar gratuitamente

  • Forneça suporte personalizado e com IA aos seus clientes

  • Economize tempo, reduza erros e simplifique os processos de atendimento

  • Melhore a eficiência dos representantes e o tempo de resolução de problemas

  1. Expanda o suporte e aumente a satisfação do cliente.

    À medida que sua base de clientes cresce, fica mais fácil deixar os problemas dos clientes escaparem. Os e-mails se perdem, as planilhas ficam incontroláveis e os clientes sofrem.

    Forneça suporte personalizado e com IA em uma fonte unificada de informações com as ferramentas de help desk da HubSpot. Capacite seus representantes e clientes com a IA e expanda sua equipe de suporte com facilidade. Aproveite insights completos para capacitar seus representantes de suporte com contexto e fornecer informações valiosas para suas equipes de marketing e vendas. 

CONSTANTEMENTE ELOGIADO PELOS USUÁRIOS DA HUBSPOT NO SITE DE AVALIAÇÕES G2.COM

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  1. Crie um help desk totalmente digital.

    Expandir sua equipe de suporte sem aumentar o número de funcionários pode ser um desafio. Com o help desk da HubSpot, você terá um espaço de trabalho criado especificamente para capacitar seus representantes a fornecer suporte omnicanal e aumentar a satisfação do cliente. Com SLAs avançados e recursos de encaminhamento, ficou mais fácil do que nunca gerenciar sua crescente equipe de suporte e superar as expectativas dos clientes. E como você fornece suporte por meio da plataforma de clientes da HubSpot, sua equipe terá acesso a toda a jornada do cliente em uma única visualização.

  2. Melhore a eficiência dos representantes com a IA da HubSpot.

    Aumente a eficácia da sua equipe de suporte com IA já integrada ao seu help desk. Com recomendações de resposta e assistentes de IA a cada clique, sua equipe de suporte fechará mais tickets com mais rapidez, ao mesmo tempo em que aumentará a satisfação do cliente. E com o encaminhamento baseado em habilidades, seus clientes serão sempre encaminhados para o representante de suporte certo.

  3. Forneça suporte mais útil e personalizado.

    Cada interação pós-venda é um componente vital da retenção. Mas utilizar uma ferramenta de suporte desconectada de seus dados de marketing e vendas apenas gera atrito e dispersa os insights de que você precisa para crescer. O help desk reúne o melhor do Smart CRM e da plataforma de clientes com a IA da HubSpot. Faça mais com menos e forneça suporte mais útil e personalizado com insights unificados do cliente integrados em cada interação.

Dúvidas? Ligue para nós.

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Recursos relacionados

Se você tem interesse no software de help desk, os seguintes recursos relacionados podem ajudar.

Perguntas frequentes

Um help desk é uma ferramenta centralizada para gerenciar problemas de clientes. Os help desks permitem organizar e registrar problemas dos clientes e fornecer um ponto de referência para suas equipes de atendimento ao cliente. Os help desks também permitem monitorar métricas de eficiência para gerenciar o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente. Você pode monitorar tempo de resposta, volume de tickets, tempo da primeira resolução, quantos tickets estão em qual estágio de resolução, entre outros.

Muitas empresas maiores têm várias equipes trabalhando em um único help desk. Nesse caso, um help desk com automação, pastas e sistemas de escalonamento integrados pode ser benéfico.

O help desk da HubSpot oferece tudo isso e muito mais. Use a automação para enviar seus tickets diretamente para o melhor membro da sua equipe. Escale de forma eficaz e eficiente para que seus clientes nunca tenham que esperar muito. Use a central de conhecimento integrada da HubSpot para documentar todo o seu conhecimento para ajudar seus clientes a encontrarem respostas por conta própria.

As ferramentas de help desk da HubSpot fazem parte do Service Hub e você pode começar a usar funcionalidades selecionadas gratuitamente. Se você procura recursos mais avançados para ajudar a automatizar e expandir suas operações de suporte ao cliente, a HubSpot também oferece recursos premium com as edições Starter, Professional e Enterprise do Service Hub. Veja detalhes de preço.

Os recursos populares do help desk da HubSpot incluem:

  • Automação e roteamento de tickets
  • Métricas e relatórios de desempenho de suporte ao cliente
  • Níveis de triagem e SLA para atender todas as necessidades do seu cliente
  • Recursos de atendimento ao cliente com IA, como bots e resumo de tickets
  • Central de conhecimento integrada para criação e consulta rápida de documentação
  • Pesquisas de feedback integradas para monitorar o sentimento e a felicidade do cliente
  • Visão completa do cliente, desenvolvida pelo Smart CRM da HubSpot
  • Integrações com ferramentas importantes como Jira e Slack

Se você já estiver usando um sistema de help desk, o tempo de implementação pode variar de acordo com fatores como a migração de dados e a complexidade ou quantidade de dados a serem transferidos. Para empresas que nunca usaram um help desk, o tempo de implementação é muito menor. A única coisa que você precisa configurar é o acesso e a função específica para cada pessoa da sua equipe.