A centralização de informações é um objetivo que deve fazer parte do dia a dia de qualquer empresa. Afinal, é uma maneira de evitar não só a perda de dados, mas também que o negócio gaste tempo buscando informações para os seus processos.
Quando se trata de dados dos clientes, plataformas de CRM também podem ajudar a organizar e centralizar informações de uma maneira efetiva. A grande questão é: de que forma? Bem, é isso que vamos responder agora!
Para que serve um CRM?
Um CRM, que significa “Customer Relationship Management”, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma ferramenta usada pelas empresas para gerenciar e analisar as interações com os clientes ao longo do ciclo de vida deles. Serve para centralizar informações sobre os clientes, como histórico de compras, preferências, interações passadas e dados de contato, em um único lugar acessível a toda a organização.
Sendo assim, uma ferramenta de CRM é um sistema que auxilia na captura, organização e análise das informações valiosas. Por outro lado, quando se trata de estratégia, é uma tática de marketing e vendas que ajuda a conhecer o consumidor e atender às suas necessidades, gerando um relacionamento a longo prazo.
Como o CRM ajuda na centralização de informações?
- Feedbacks e comentários
- Interações com canais de atendimento
- Histórico de compras
- Participação em pesquisas
- Comunicação direta
Ter uma plataforma de CRM pode garantir uma boa vantagem na hora de organizar as informações. Até porque, é um espaço em que é possível realizar e controlar todas as etapas de atendimento. Desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda, sendo uma grande fonte para a concentração de informações.
Mas de que forma prática ter um CRM pode ajudar a centralização de dados? É o que respondemos a seguir!
1. Feedbacks e comentários
Um sistema de CRM não apenas registra os feedbacks e comentários dos clientes, mas também os categoriza e os organiza de maneira facilitada. Isso significa, por exemplo, que no caso de comentários dos consumidores é possível para a empresa classificá-los por tipo (sugestões, elogios, reclamações), por produto ou serviço específico, por área do negócio ou por qualquer outra métrica relevante.
Com essa categorização, é mais fácil identificar padrões e tendências nos feedbacks, permitindo à empresa tomar decisões informadas para melhorar a experiência do cliente. Além disso, o CRM pode gerar relatórios e análises detalhados sobre os feedbacks recebidos, fornecendo insights valiosos para a equipe de gestão.
2. Interações com canais de atendimento
A integração dos canais de atendimento ao cliente podem não apenas terem as interações centralizadas, mas também permite uma maior visão do relacionamento com o cliente. Por exemplo, se um cliente entrar em contato via chat e depois ligar para o suporte para obter mais informações, todas essas interações serão registradas e vinculadas ao perfil do consumidor no CRM.
Isso significa não só a unificação dos dados, mas que qualquer um da equipe continue a conversa com esse cliente, pois tem acesso ao histórico completo, garantindo uma resposta consistente e eficiente. Além disso, o CRM pode automatizar tarefas de atendimento, como a atribuição de tickets.
3. Histórico de compras
O registro do histórico de compras dos clientes no CRM vai além de simplesmente listar os produtos adquiridos. O sistema pode analisar padrões de compra, como frequência, valor médio gasto, sazonalidade e preferências de produtos.
Com essa reunião de informações sobre os hábitos dos clientes, a empresa pode classificá-los com base no comportamento e criar estratégias de marketing mais direcionadas e eficazes. Por exemplo, clientes que compram sempre na mesma época do ano podem receber ofertas especiais ou recomendações personalizadas. Também, o histórico de compras pode ser usado para prever demandas futuras.
4. Participação em pesquisas
O CRM não apenas facilita a criação e o gerenciamento de pesquisas de satisfação, mas ajuda a aumentar a taxa de participação dos clientes. Isso é feito através da integração de dados com outros pontos de contato do cliente, como e-mails de follow-up após uma compra ou convites para participar de pesquisas de satisfação.
Além disso, existem CRMs que automatizam o envio de lembretes para clientes responderem aos questionários, garantindo uma taxa de resposta mais alta. Com mais consumidores participando das pesquisas, o negócio pode coletar dados mais representativos e obter insights mais precisos sobre a satisfação do cliente.
5. Comunicação direta
A comunicação direta com os clientes por meio do CRM não se limita apenas ao envio de mensagens. O sistema pode segmentar os consumidores com base em seu perfil, comportamento de compra e preferências, dessa forma é possível mandar mensagens personalizadas.
Além disso, é possível rastrear as interações dos clientes com o atendimento, fornecendo insights sobre a eficácia das ações do negócio e ajudando a ajustar a estratégia conforme necessário.
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Quais os diferenciais do CRM da HubSpot?
Como você pode ver no tópico anterior, ter um sistema de CRM pode fornecer muitas possibilidades de captura e organização dos dados dos leads e consumidores. Porém, buscar a plataforma ideal pode levar um longo tempo, não só pelo preço, mas por encontrar aquela que possui os recursos necessários.
Nesse sentido, o HubSpot desenvolveu um sistema que contém tudo aquilo que a maioria das empresas precisa quando o assunto é CRM. Além de ser um sistema gratuito, ele proporciona acesso a toda a jornada do consumidor, de forma que as equipes de marketing e vendas do negócio podem acompanhar cada passo, coletar dados, analisar e desenvolver insights.
Entre os principais diferenciais da ferramenta estão:
- possibilidade de gestão dos dados de vendas;
- organização do pipeline;
- alta possibilidade de interações e monitoramento da comunicação com os clientes;
- possibilidade de controle de anúncios e leads;
- métricas das conversas, chats ao vivo e chatbots.
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Como vimos, ter uma estratégia que busque a centralização de informações é essencial para qualquer negócio que quer manter seu sucesso. Essa é uma tática que fornece diversas oportunidades de prever os movimentos do mercado, especialmente, a respeito do comportamento do seu cliente.
Inclusive, unir a centralização de informações com o seu sistema de CRM é uma das melhores formas de obter bons resultados. Até porque, essa é uma ferramenta que auxilia na captura de dados dos clientes, além de armazená-los e integrá-los ao atendimento.
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